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Service Desk

Auftragsübersicht maximieren

Exxas unterstützt Einsatzplaner, Disponenten und Teamleiter bei der täglichen Organisation von Aufträgen und Servicefällen. Sämtliche Abläufe sind darauf ausgerichtet, die Serviceeffizienz zu verbessern und den Kunden ein Wow-Erlebnis zu bieten. In der Übersicht finden Sie alle aktuellen Aufträge, deren Status und Fälligkeit. Ein Ampel-System zeigt Ihnen, welche Aufträge im grünen Bereich sind oder bei welchen ein manuelles Eingreifen sinnvoll ist. Besonders wichtige Aufträge können Sie mit der Verfolgen-Funktion beobachten. Dadurch werden Sie über jede Statusänderung umgehend informiert.

Wissensdatenbank und Self-Service
Arbeiten Sie dank eigenem Kundenportal eng mit Ihren Kunden zusammen.
Einsätze planen und Ressourcen zuteilen
Planen Sie Ihr Service-Team effizient und statten Sie diese mit allen benötigten Informationen aus.
Tickets verfolgen, priorisieren und lösen
Begeistern Sie Ihre Kunden mit einem professionellem Ticketing.

Aufträge und Einsätze einfacher planen und abwickeln

Ein eingespielter Workflow für die Erfassung, Planung und Ausführung von Serviceaufträgen ist Voraussetzung für ein perfektes Kundenerlebnis. Exxas unterstützt Sie dabei mit dem Planungstool und den integrierten Dispositionsfunktionen optimal. Auch Ihr Service-Team erfasst Änderungen und den Status selbst. Dafür stehen mobile Apps mit einer Bedienung bereit. So gehen keine Daten und Informationen beim Abschluss verloren. Lassen Sie Kunden per Klick über Termine oder Status informieren und fragen Sie nach, wie Ihm der Service gefallen hat.

Schneller, kompetenter und freundlicher Service führt bei konstanter Qualität zu einer hohen Kundenzufriedenheit und -Loyalität. Dazu ist ein Service- und Dienstleistungsmanagement notwendig, dass den ganzen Service auf einer Plattform orchestriert. Von der Erfassung, über die Planung und Ausführung bis zur Fakturierung – Mit Exxas haben Sie den ganzen Ablauf jeden Tag im Griff.

Auch kleine Aufträge können manchmal ganz schön komplex sein. Exxas wurde darauf ausgelegt, auch Kleinstaufträge und Supportfälle schnell und effektiv abzuwickeln. Die Wissensdatenbank, das Kunden-Anlageinventar und die Kundendokumentation erlaubt es Ihren Mitarbeiter, sich innert wenigen Sekunden einen Überblick über die Kundensituation zu verschaffen und gleichzeitig nach Lösungen in der Knowledge Base zu suchen. Natürlich nicht nur beim Support per Telefon, E-Mail oder Fernzugriff, sondern auch bei Ausseneinsätzen vor Ort.

Dienstleistungsaufträge, Service-Fälle, Support-Tickets und Beratungsmandate haben alle eines gemeinsam: Sie sollen schnell, präzise und kompetent abgeschlossen werden. Ob Sie dafür die Bezeichnung Ticket, Case, Auftrag oder Mandat verwenden möchten, legen Sie in Exxas selbst fest. In jedem Fall erhalten Sie ein umfassendes Servicemanagement, das alle Ihre Kundeninteraktionen und Ihre Arbeit an einem Ort vereint. So sorgen Sie für produktivere Mitarbeiter und zufriedenere Kunden.

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Lernen Sie Exxas jetzt kennen und erfahren Sie, wie Sie den Erfolg in Ihrem Unternehmen maximieren können.