Informationen überfluten uns heutzutage. Es ist schwierig, die relevanten Informationen herauszufiltern. Unternehmen müssen für die Kommunikation den Fokus auf ihre Kundengruppen und deren Segmentierung legen. Dank der Kundensegmentierung können Inhalte und Angebote auf die Interessen der einzelnen Kontakte abgestimmt werden. Damit wird die Basis für eine erfolgreiche Marketingkommunikation gelegt.
Marketing-Gruppen mit Mailchimp synchronisieren
Für das Release 4.4 haben wir die Mailchimp-Integration mit Fokus auf die Kundensegmentierungen weiterentwickelt. Neu ist es möglich, die Marketing-Gruppen mit Audiences und Segmenten von Mailchimp zu synchronisieren. Dadurch können Sie eine Obergruppe mit einer Audience und Untergruppen wie Branchen, Unternehmensgrössen oder Interessen mit Segmenten von Mailchimp verbinden. Sämtliche Kontakte lassen sich weiterhin in Exxas einfach per Drag and Drop zu Gruppen zusammenstellen. Mit einem Klick können Sie die Gruppen erneut synchronisieren. Newsletter-Empfänger, die sich abmelden, werden von Mailchimp in die Unsubscribe-Liste aufgenommen und beim nächsten Versand nicht mehr einbezogen. Damit lassen sich Mailchimp Audiences viel einfacher verwalten, Mailings schneller umsetzen und die zielgerechte Kommunikation wird unterstützt.
Mailchimp Marketingautomatisierung mit Exxas starten
Mailchimp hat sich mittlerweile von einem Newsletter-Tool zu einer umfangreichen Marketing Automation Plattform weiterentwickelt. Unter Marketing-Automation versteht man den Prozess, Marketingaktivitäten mithilfe von Software zu automatisieren – vom ersten Kundenkontakt bis hin zur Betreuung nach dem Kauf. Neu können Mailchimp-Automationen mit einem Klick über die Automationen von Exxas gestartet werden. Am Beispiel einer Online-Anmeldung für ein Kundenevent kann das in der Praxis wie folgt aussehen:
- Eine Person meldet sich über ein Web-Formular zu einem Kundenevent an.
- Die Person wird mit ihren Daten als Kontakt in Exxas erstellt, sofern diese noch nicht existiert.
- Eine E-Mail-Benachrichtigung wird an das Office Management gesendet
- Das Office Management klickt beim Kontakt auf den Automations-Button Anmeldung bestätigen (damit wird die Mailchimp-Automation gestartet).
- Der Kontakt erhält eine E-Mail mit der Anmeldebestätigung und Informationen zum Event
- Eine Woche vor dem Event erhält der Kontakt eine Erinnerung per E-Mail mit weiteren Details
- Einen Tag vor dem Event erhält der Kontakt eine weitere Erinnerung mit der Nachricht, dass man sich auf den Kontakt mit ihm freut.
- Nach dem Event erhält der Kontakt eine Dankesnachricht mit einem Link zu einer Mailchimp Umfrage (Survey)
- Beim Ausfüllen der Survey bestätigt der Kontakt, dass er auf die Newsletter-Empfängerliste gesetzt werden möchte und wird dieser hinzugefügt.
Weitere Szenarien für Mailchimp-Automationen sind:
- Zeitlich gestaffelte Vertriebs-E-Mails auf Verkaufschancen starten
- Zufriedenheitsbefragung bei abgeschlossenem Serviceauftrag starten
- Angebot per E-Mail nachfassen bei Offerte starten
- Wartungsverlängerung-Bestellprozess bei Kundenanlage starten